Jak reklamovat nebo odstoupit od kupní smlouvy

V případě, že se do 14 dnů od převzetí rozhodnete zboží z jakéhokoli důvodu vrátit, můžete od kupní smlouvy odstoupit.

Odstoupení od smlouvy není možné u velkoobchodních objednávek.

Jak na to?

Do 14 dnů od převzetí zboží kupujícím je potřeba odeslat zboží zpět a s ním tzv. odstoupení od kupní smlouvy. Abychom vám to co nejvíce ulehčili, připravili jsme vzorový dokument.

 V případě reklamace jsme připravili vzorový dokument - REKLAMAČNÍ PROTOKOL

REKLAMAČNÍ ŘÁD PRO SPOTŘEBITELE

společnosti DANNYSON s.r.o., IČO: 14320711, DIČ: CZ14320711
sídlo: Kubánské náměstí 1391/11, Praha 10, 100 00
telefon: +420 773779557 (Po–Pá, 9:00–15:00)
e-mail: info@mlaskni.cz
(dále jen „prodávající“)

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek a platí pouze pro zákazníky – spotřebitele, kteří nakupují prostřednictvím e-shopu www.mlaskni.cz.

1. Místo a způsob uplatnění reklamace

Zboží k reklamaci můžete:

• zaslat na naši adresu:
  DANNYSON s.r.o., Kubánské náměstí 1391/11, Praha 10, 100 00

• doručit osobně na stejnou adresu po předchozí domluvě

• uplatnit e-mailem na info@mlaskni.cz nebo telefonicky na +420 773779557 (Po–Pá, 9:00–15:00)

Při reklamaci prosím uveďte:

• číslo objednávky

• popis vady

• preferovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz)

• ideálně fotodokumentaci vadného zboží

2. Odpovědnost za jakost při převzetí

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí:

• je bez vad a má sjednané vlastnosti

• odpovídá popisu a je v dohodnutém množství a hmotnosti

• je vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá

• splňuje požadavky právních předpisů

Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud neprokážeme opak.

3. Kdy reklamaci nelze uznat

Reklamace nebude uznána, pokud:

• byla na zboží poskytnuta sleva z důvodu vady, o které jste byli informováni

• vada vznikla běžným opotřebením nebo nevhodným skladováním

• vada vznikla mechanickým poškozením, zásahem kupujícího nebo úpravou zboží

• zboží bylo použito v nevhodných podmínkách (vlhkost, teplota, prašnost apod.)

• vada vznikla v důsledku události mimo náš vliv (např. živelní pohroma)

4. Při převzetí zásilky

• Zkontrolujte neporušenost obalu a obsah balíku.

• Pokud je obal poškozený, nepřebírejte zásilku a informujte nás.

• Pokud zjistíte poškození až po rozbalení, kontaktujte nás nejpozději do 2 dnů od převzetí a pořiďte fotodokumentaci.

5. Specifika pro potraviny

• Potraviny s datem „Spotřebujte do…“ – lze reklamovat pouze před uplynutím tohoto data.

• Potraviny s datem „Minimální trvanlivost do…“ – lze reklamovat do tohoto data.

• Potraviny prodávané se slevou z důvodu blížícího se konce trvanlivosti či po uplynutí minimální trvanlivosti (označeno) nelze reklamovat z důvodu doby trvanlivosti – pouze v případě závady (zkažení, plíseň apod.).

6. Lhůta pro uplatnění reklamace

• Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

• Na spotřební zboží (pokud není uvedeno jinak) se vztahuje 24měsíční zákonná lhůta.

• Potraviny podléhající rychlé zkáze se řídí výše uvedenými pravidly.

7. Náklady na reklamaci

• Pokud je reklamace oprávněná, prodávající hradí náklady na dopravu zboží zpět.

• Po domluvě vám zašleme štítek pro vrácení.

• Zboží zaslané na dobírku nepřebíráme.

8. Lhůta pro vyřízení reklamace

• Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

• O výsledku budete informováni e-mailem nebo telefonicky.

9. Způsob vyřízení reklamace

Podle vaší volby (a zákona) máte právo požadovat:

• opravu zboží

• výměnu za nové

• přiměřenou slevu z ceny

• odstoupení od smlouvy (při podstatné vadě)